Выбираем для себя Helpdesk (Service Desk)
Выбираем и тестируем для себя Helpdesk (Service Desk)
Для начало, что это за зверь, в двух простых словах — хелпдеск, helpdesk, иногда service desk — (от англ. help desk, справочный стол) информационная система технической поддержки, т. е. это связь пользователя с IT-отделом,в ней происходит регистрация заявок пользователей для предоставления им помощи, анализируется статистика выполненных работ, контроль за исполнением работ, потраченным временем и ресурсами и многое другое. :). Так позволяет оценить эффективность работы подразделения ИТ.
Для начало про тестируем OTRS
OTRS. (аббр. от англ. Open-source Ticket Request System) — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей. Программа написана на языке Perl,распространяется по лицензии — AGPL версии 3.
- - OTRS работает во многих операционных системах (Linux, Solaris, AIX, FreeBSD, OpenBSD, Mac OS 10.x) и поддерживает работу с разнообразными СУБД для основного сервера баз данных OTRS (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MSSQL).
- - Ядро системы может быть расширено с помощью установки дополнительных пакетов OTRS. Существует множество свободно распространяемых пакетов (таких как FAQ, OTRS::ITSM и другие), а также FeatureAddon пакеты для клиентов, заключивших сервисные конракты с OTRS group.
- - Для хранения данных о клиентах предусмотрена возможность интеграции внешних источников данных, используя AD, eDirectory или OpenLDAP. Клиенты могут аутентифицироваться с помощью внутренней БД, LDAP, HTTPAuth или Radius.
OTRS прекрасно и без особых хлопот устанавливается на любой LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP), что мы с вами сейчас и сделаем.